ket gua bong da

  • Sự đóng góp
  • Thời gian cập nhật 28/10/2021
  • 3 readings
  • Rating 0
  • great
  • Step on

Giới thiệu về ket gua bong da

ty so bong da truc tuyen 24h

Zhang Peng

Với sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch Trung Quốc và mức sống của người dân được nâng cao, du lịch cá nhân đã trở thành lực lượng chính trong nhóm khách du lịch. Để đáp ứng một cách hiệu quả các nhu cầu đặc biệt của từng khách du lịch, các cơ quan du lịch của Trung Quốc cần thực hiện các biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng và mức độ quản lý dịch vụ của từng khách du lịch. Bài viết này bắt đầu từ việc phân tích các vấn đề tồn tại trong quản lý dịch vụ của từng khách du lịch của các công ty lữ hành và đưa ra các biện pháp cụ thể để nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ của từng khách lẻ.

Du lịch FIT đã trở thành một phần quan trọng của ngành du lịch Trung Quốc. Với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế xã hội và nâng cao nhận thức cá nhân của khách du lịch, FIT chiếm một vị trí quan trọng trong ngành du lịch của Trung Quốc. Số lượng và quy mô của khách du lịch cá nhân đã cho thấy xu hướng ngày càng tăng. Các cá nhân có nhiều danh tính khác nhau, bao gồm khách doanh nhân, khách du lịch, khách du lịch ba lô trẻ tuổi và khách du lịch tự túc. Họ cần các công ty du lịch cung cấp cho họ các dịch vụ và quản lý du lịch được cá nhân hóa. Vì vậy, khách lẻ đã trở thành mục tiêu phục vụ chính của các hãng lữ hành, và việc nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ cho khách lẻ của các hãng lữ hành là không thể bỏ qua.

1. Các vấn đề trong quản lý dịch vụ khách lẻ của các công ty du lịch

(1) Hiệu quả dịch vụ thấp và sự hài lòng của khách hàng cá nhân thấp

Do quy mô khách lẻ và số lượng chuyến lớn, các công ty lữ hành không thể hình thành các dịch vụ chuyên biệt dựa trên thói quen tiêu dùng của từng khách, dẫn đến dịch vụ không hiệu quả cho khách lẻ và định vị dịch vụ không rõ ràng cho khách lẻ. Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và đại lý du lịch thường áp dụng các mô hình kinh doanh truyền thống và thực hiện đặt phòng theo đợt và bán hàng loạt các sản phẩm du lịch. Mô hình kinh doanh này không hiệu quả đối với du lịch cá nhân. Số lượng và tần suất mua du lịch cá nhân rất ít. Mô hình kinh doanh truyền thống không thể hoàn thành việc tùy chỉnh một dự án du lịch một cách kịp thời và hiệu quả, dẫn đến việc triển khai và thực hiện không suôn sẻ đơn đặt hàng du lịch cá nhân., làm giảm sự hài lòng của khách lẻ đối với các công ty du lịch. Ở giai đoạn này, các công ty lữ hành của Trung Quốc có đặc điểm là quy mô nhỏ và phân cấp, họ có mối quan hệ ký gửi với các nhà cung cấp, họ không có đủ kinh phí, vật lực và nhân lực để đạt được sự liên kết với các nhà cung cấp. Mối quan hệ mua bán đại lý trước đây giữa các công ty lữ hành và nhà cung cấp đã làm giảm hiệu quả phục vụ của từng khách du lịch, đồng thời không thể bảo vệ hiệu quả lợi ích thực tế của từng khách du lịch.

(2) Thiếu nền tảng dịch vụ thông tin và nền tảng quản lý hoàn chỉnh

Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, ngày càng nhiều đơn vị lữ hành ứng dụng thương mại điện tử vào hệ thống quản lý dịch vụ du lịch và xây dựng một nền tảng thông tin đặc biệt. Mặc dù các đại lý du lịch sử dụng thương mại điện tử để mở rộng các kênh quản lý dịch vụ du lịch cá nhân, nhưng nhiều đại lý du lịch mới chỉ xây dựng các trang web cổng thông tin riêng của họ và thiếu quan tâm hiệu quả đến các dịch vụ, quản lý và giao dịch trên trang web và không thể cung cấp cho từng khách du lịch các dịch vụ du lịch được nhắm mục tiêu. , Chẳng hạn như đặt phòng khách sạn, đặt sản phẩm du lịch, đặt vé máy bay, hỏi thông tin du lịch, v.v. Việc thiếu nền tảng quản lý và dịch vụ thông tin đầy đủ không chỉ mang lại nhiều bất tiện cho du lịch cá nhân, giảm mức độ hài lòng của khách lẻ mà còn hạn chế sự phát triển kinh doanh của các hãng lữ hành và không thể sử dụng hiệu quả tài nguyên du lịch. Hiện tại, hầu hết các công ty lữ hành ở Trung Quốc vẫn áp dụng phương pháp thủ công truyền thống khi xử lý thông tin quản lý dịch vụ hành khách cá nhân, họ không nhận thấy giá trị của nền tảng thông tin, do đó, các công ty du lịch không thể điều chỉnh thông tin quản lý dịch vụ hành khách cá nhân theo nhu cầu của thị trường du lịch .Giảm hiệu quả của các công ty lữ hành.

2. Biện pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ phục vụ khách lẻ của các đơn vị lữ hành

(1) Cung cấp các sản phẩm du lịch cá nhân được cá nhân hóa và khác biệt hóa

Các sản phẩm du lịch cá biệt hóa và khác biệt hóa có thể đáp ứng nhu cầu cá nhân của từng khách du lịch, là mục tiêu chính mà khách du lịch theo đuổi trong quá trình đi du lịch. Trước nhu cầu tiêu dùng cá nhân của từng khách du lịch, các công ty lữ hành cần kịp thời điều chỉnh hệ thống quản lý dịch vụ để cung cấp cho khách du lịch những sản phẩm du lịch cá nhân hóa và khác biệt, nhằm giành được sự công nhận và ủng hộ của từng khách du lịch và nâng cao lợi thế cạnh tranh của họ. Trong quá trình cung cấp các sản phẩm du lịch đặc biệt cho từng khách du lịch, các công ty lữ hành cần xác định vị trí chính xác dựa trên đặc điểm của từng khách du lịch và sử dụng thói quen và đặc điểm tiêu dùng của từng khách du lịch làm cơ sở để mua sản phẩm du lịch. các cơ quan nên căn cứ vào thực tế của họ Xây dựng kế hoạch cung cấp sản phẩm cho khách hàng cá nhân khác biệt, phân khúc thị trường khách hàng cá nhân và áp dụng các nguồn lực vào những khoảng trống trong thị trường khách hàng cá nhân, để đáp ứng nhu cầu cá nhân và khác biệt của khách hàng cá nhân.

(2) Triển khai mô hình dịch vụ trung gian nối mạng cho khách hàng cá nhân

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ mạng đã cung cấp nền tảng dịch vụ thông tin tiện lợi cho khách lẻ, khách lẻ có thể đặt phòng, truy vấn thông tin du lịch, đặt sản phẩm du lịch trên nền tảng thông tin. Sự xuất hiện của các nền tảng thông tin không có nghĩa là các hãng lữ hành mất giá trị của sự tồn tại, ngược lại, các công ty lữ hành có thể sử dụng kiến ​​thức du lịch chuyên nghiệp để cung cấp các dịch vụ trung gian cho khách du lịch cá nhân, chẳng hạn như giới thiệu các điểm du lịch và cung cấp thông tin du lịch. Công nghệ mạng tiên tiến không nên trở thành trở ngại cho sự phát triển của các đại lý du lịch. Hiện nay, hầu hết các hãng lữ hành ở nước ta chưa nhận thức được tầm quan trọng của mạng lưới, chưa chú trọng đến việc xây dựng mạng lưới và quản lý mạng lưới, các hãng lữ hành cần tích cực áp dụng mô hình dịch vụ trung gian nối mạng.

(3) Nâng cao chất lượng du lịch độc lập với sự trợ giúp của nền tảng WeChat

Khách du lịch cá nhân chủ yếu là thanh niên, trong quá trình cung cấp dịch vụ quản lý khách du lịch cá nhân, các công ty lữ hành cần tiến hành nghiên cứu chi tiết về hành vi du lịch của khách cá nhân trẻ và các tuyến du lịch để đáp ứng nhu cầu du lịch đặc biệt của khách du lịch cá nhân trẻ. WeChat là phương thức giao tiếp được hầu hết du khách trẻ tuổi chấp nhận. Các đại lý du lịch có thể áp dụng WeChat vào việc quản lý dịch vụ của từng khách du lịch để nâng cao chất lượng và mức độ dịch vụ. Sau khi từng khách du lịch cho công ty du lịch biết thông tin du lịch, công ty du lịch phải sắp xếp tương ứng theo nhu cầu của từng khách du lịch và thông báo cho từng khách du lịch về việc sắp xếp dưới hình thức WeChat, và từng khách du lịch có thể chấp nhận hoặc từ chối khi nhận WeChat. Việc sử dụng nền tảng WeChat không chỉ tăng cường giao tiếp giữa khách du lịch cá nhân và đại lý du lịch, mà còn cải thiện chất lượng du lịch của từng cá nhân và mức độ dịch vụ của các đại lý du lịch.

3. Kết luận

Trước sự phát triển nhanh chóng của khách du lịch cá nhân ngày nay, các công ty lữ hành cần chủ động giải quyết nhiều vấn đề trong quản lý dịch vụ khách hàng cá nhân, đồng thời tùy chỉnh các sản phẩm du lịch cá nhân hóa và khác biệt hóa theo nhu cầu tiêu dùng đặc biệt của từng khách du lịch, từ cả mạng lưới và quản lý dịch vụ thực tế. Xây dựng mô hình dịch vụ trung gian được nối mạng để liên tục cải thiện nền tảng dịch vụ thông tin của các đại lý du lịch và tạo ra một môi trường phục vụ chu đáo và ấm áp cho từng khách du lịch với sự trợ giúp của các nền tảng SMS, để thúc đẩy sự phát triển và cải tiến của các đại lý du lịch và thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của ngành du lịch Trung Quốc.

(Đơn vị tác giả: Khoa Du lịch, Lịch sử và Văn hóa Đại học Chizhou)


Chúc các bạn đọc tin ket gua bong da vui vẻ!

Original text