bang xep hang bong da asiad 2018

  • Sự đóng góp
  • Thời gian cập nhật 16/10/2021
  • 3 readings
  • Rating 0
  • great
  • Step on

Giới thiệu về bang xep hang bong da asiad 2018

cakhia.live truc tiep bong da

Tóm tắt nội dung: Bài viết này nhằm cung cấp một cái nhìn tổng quan về các nghiên cứu hiện có về thương mại điện tử, chủ yếu từ các khía cạnh hấp thụ thương mại điện tử, các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, bất cân xứng thông tin, định giá nền tảng thương mại điện tử, đánh giá hiệu suất thương mại điện tử, vv, mang tính đại diện Các tài liệu nghiên cứu được sắp xếp và tóm tắt, và các quan điểm học thuật chính được chắt lọc và tóm tắt. Nhìn chung, các học giả đã nghiên cứu rất nhiều về thương mại điện tử và đã đưa ra những kết quả nghiên cứu phong phú, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề (và những vấn đề mới có thể tiếp tục phát sinh trong tương lai) cần được tiếp tục nghiên cứu. Cho dù đó là một quốc gia phát triển hay đang phát triển, sự trỗi dậy và phát triển của thương mại điện tử đã là vấn đề của hai thập kỷ qua, và sự phát triển của các nước đang phát triển không nhất thiết phải tụt hậu so với các nước phát triển, chẳng hạn như sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử ở Trung Quốc. Sự phát triển của thực tiễn thúc đẩy đổi mới lý thuyết, và sự phát triển đồng thời của thực hành thúc đẩy các học giả ở các nước đang phát triển tham gia vào nghiên cứu thương mại điện tử giống như các nước phát triển. Các nước đang phát triển, đặc biệt là các học giả Trung Quốc, cũng có thể đưa ra một số ý tưởng ban đầu trong lĩnh vực điện tử -thương mại. Đóng góp về mặt lý thuyết.


Từ khóa: thương mại điện tử hấp thụ thông tin kênh trực tuyến đánh giá hiệu suất nền tảng định giá bất đối xứng


Tác giả: Luo Yunkai, PhD (Viện nghiên cứu của Bộ Thương mại, Bắc Kinh 100710)


Giới thiệu


Thương mại điện tử của Trung Quốc duy trì đà phát triển nhanh chóng, năm 2018 quy mô giao dịch thương mại điện tử của Trung Quốc là 31,63 nghìn tỷ nhân dân tệ, tăng 8,5% so với cùng kỳ năm ngoái, trong đó doanh thu bán lẻ trực tuyến đạt 9,01 nghìn tỷ nhân dân tệ, tăng 23,9 % theo năm và doanh thu bán lẻ trực tuyến của hàng hóa vật chất là 70.200 100 triệu nhân dân tệ, chiếm 18,4% tổng doanh thu bán lẻ hàng tiêu dùng; thu nhập hoạt động của dịch vụ thương mại điện tử đạt 3,52 nghìn tỷ nhân dân tệ, một năm- tăng 20,3% so với cùng kỳ năm ngoái; tổng số hàng hóa xuất nhập khẩu thương mại điện tử xuyên biên giới đã qua kiểm tra hệ thống và giải phóng của hải quan quốc gia đạt 1.347 100 triệu nhân dân tệ, tăng 50% so với cùng kỳ năm ngoái; số tiền thanh toán trực tuyến của các tổ chức thanh toán phi ngân hàng đạt 208,07 nghìn tỷ nhân dân tệ, tăng 45,23% so với cùng kỳ năm trước; khối lượng kinh doanh chuyển phát nhanh đạt 50,71 tỷ đơn vị, tăng 26,6% so với cùng kỳ năm trước; việc làm liên quan đến thương mại điện tử đạt 47 triệu USD, tăng so với cùng kỳ năm ngoái, tăng 10,6%, tiếp tục duy trì vị trí thị trường bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới. Số liệu trên lấy từ “Báo cáo Thương mại Điện tử Trung Quốc 2018” (Tổng biên tập Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ Thông tin, Bộ Thương mại). Sự phát triển của thực tiễn thương mại điện tử thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ và làm sâu sắc thêm nghiên cứu lý luận thương mại điện tử. Một hiện tượng đáng chú ý là cho đến nay, trong hầu hết các ngành kinh tế và quản lý, các thực hành quản lý kinh tế liên quan lần đầu tiên xuất hiện ở các nước phát triển ở Châu Âu và Hoa Kỳ, và các nghiên cứu hàn lâm tương ứng chủ yếu do các học giả Âu Mỹ đương thời thực hiện. Các kết quả chủ yếu là sự đóng góp của các học giả châu Âu và Mỹ, và các lý thuyết xuất phát sau đó hướng dẫn sự phát triển hơn nữa của thực tiễn. Thông thường sau một thời gian, các phương thức quản lý kinh tế có liên quan cũng sẽ xuất hiện và phát triển ở các nước kém phát triển. Các học giả ở các nước kém phát triển thường áp dụng các lý thuyết hiện có của các nước Âu Mỹ để giải thích hoặc diễn giải thực tiễn của họ và đưa ra lời khuyên cho sự phát triển trong tương lai. Các biện pháp đối phó và các đề xuất, v.v. Do đó, hiếm khi các học giả ở các nước kém phát triển có những đóng góp lý thuyết ban đầu. Tình hình trong lĩnh vực thương mại điện tử rõ ràng là khác nhau, cho dù ở các nước phát triển ở Châu Âu và Hoa Kỳ hay ở một số nước đang phát triển như Trung Quốc, thương mại điện tử hầu như đã được phát triển từ những năm 1990, và đã hơn 20 năm nay. thời gian. Mặc dù xét trên quan điểm tổng thể, mức độ phát triển thương mại điện tử ở các nước phát triển đi trước các nước đang phát triển, nhưng với tư cách là một nước đang phát triển, Trung Quốc đã có thành tích đặc biệt xuất sắc trong phát triển thương mại điện tử trong những năm qua và bán lẻ trực tuyến đã phát triển nhanh chóng , và nó đã được thiết lập vững chắc trên thị trường bán lẻ trực tuyến toàn cầu. vị trí đầu tiên. Nghiên cứu lý luận về thương mại điện tử có thể nói vừa dựa trên thực tiễn của các nước phát triển vừa dựa trên thực tiễn của các nước đang phát triển. Các học giả đã nghiên cứu rất nhiều về thương mại điện tử và đã đưa ra nhiều kết quả nghiên cứu phong phú, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề (và những vấn đề mới có thể tiếp tục phát sinh trong tương lai) cần được tiếp tục nghiên cứu.


Bài viết này nhằm cung cấp một cái nhìn tổng quan về các nghiên cứu hiện có về thương mại điện tử, sắp xếp và tóm tắt các tài liệu nghiên cứu đại diện, sàng lọc và khái quát các quan điểm học thuật chính, nhận xét về tình hình nghiên cứu, hướng tới triển vọng nghiên cứu và hy vọng sẽ phục vụ như một tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu sâu hơn về thương mại điện tử. và tài liệu tham khảo.


Ý nghĩa của thương mại điện tử


Về ý nghĩa của thương mại điện tử, có thể hiểu theo nghĩa hẹp và rộng. Hiểu hẹp hơn là thương mại điện tử (electroniccommerce hay e-commerce) đề cập đến các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ dựa trên Internet. Thương mại điện tử rộng rãi (thương mại điện tử hay kinh doanh điện tử) không chỉ bao gồm các hoạt động giao dịch hàng hóa và dịch vụ dựa trên Internet mà còn bao gồm nhiều hoạt động kinh doanh khác dựa trên Internet. Khi mọi người đề cập đến thương mại điện tử, họ thường đề cập đến thương mại điện tử theo nghĩa hẹp, và điều này cũng đúng đối với các nghiên cứu học thuật liên quan. Vào tháng 11 năm 1997, Chương trình Nghị sự Kinh doanh Thế giới về Thương mại Điện tử được tổ chức tại Paris, Pháp, tin rằng thương mại điện tử đề cập đến việc thực hiện điện tử hóa toàn bộ hoạt động thương mại. Rayport & Sviokla (1995) chỉ ra rằng cái gọi là thương mại điện tử đề cập đến các hoạt động giao dịch khác nhau được thực hiện bởi các bên liên quan có liên quan, trong tổ chức và giữa các tổ chức và tổ chức sử dụng công nghệ thông tin điện tử làm phương tiện. Theo Olson (2000), thương mại điện tử là hoạt động trong đó người tiêu dùng sử dụng công nghệ Internet để lấy thông tin và mua sản phẩm. Boyd & Bilegan (2003) tin rằng thương mại điện tử là ứng dụng của công nghệ Internet và các công cụ trong quá trình sản xuất, tiếp thị và tiêu dùng. các bên trong chuỗi cung ứng.


Hấp thụ thương mại điện tử


Rút ra bài học từ lý thuyết chấp nhận công nghệ thông tin, hấp thụ thương mại điện tử đề cập đến việc các doanh nghiệp đang cố gắng áp dụng thương mại điện tử được đại diện bởi công nghệ Internet, hoặc liên tục tích hợp và thâm nhập, sử dụng công nghệ thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh, đã làm sâu sắc thêm ứng dụng của công nghệ thương mại điện tử. Zhuetal. (2006) chia sự gia tăng của thương mại điện tử thành ba giai đoạn: khởi tạo, áp dụng và tự động hóa. Các doanh nghiệp đầu tiên đánh giá giá trị tiềm năng của thương mại điện tử, sau đó chính thức áp dụng nó và cuối cùng là tích hợp thương mại điện tử vào trong chuỗi giá trị . Liệtal. (2010) tin rằng hấp thụ thương mại điện tử bao gồm hai khía cạnh: hấp thụ chiến lược và hấp thụ hoạt động.


Trọng tâm nghiên cứu của các tài liệu liên quan là, những yếu tố nào thúc đẩy hoặc cản trở sự hấp thụ thương mại điện tử của doanh nghiệp? Swanson (1994) đã chia các yếu tố ảnh hưởng đến sự hấp thụ thương mại điện tử của doanh nghiệp thành yếu tố bên trong và yếu tố bên ngoài. Lacovouetal. (1995) đã nghiên cứu các vấn đề cản trở sự hấp thụ thương mại điện tử của doanh nghiệp từ góc độ yếu tố kỹ thuật và yếu tố tổ chức. Zhu & Kraemer (2002) nhận thấy rằng các nhà sản xuất công nghệ cao có mức độ hấp thụ thương mại điện tử cao hơn các nhà sản xuất không công nghệ cao ở bốn khía cạnh thông tin sản phẩm trực tuyến, giao dịch trực tuyến, tương tác trực tuyến và tùy chỉnh, và liên hệ với nhà cung cấp. Wong (2003) tin rằng nền văn hóa bao gồm Trung Quốc và phương Tây của Singapore đã thúc đẩy việc áp dụng thương mại điện tử. Ranganathanetal. (2004) dựa trên sự lan tỏa của lý thuyết đổi mới (DOI, diffusion of Innovation), nhận thấy rằng sự phụ thuộc lẫn nhau của các nhà cung cấp và cường độ của công nghệ thông tin là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc hấp thụ công nghệ Internet trong quản lý chuỗi cung ứng của doanh nghiệp. Hsuetal. (2006) cũng đã điều tra 294 công ty Hoa Kỳ dựa trên lý thuyết lan tỏa đổi mới, và kết luận rằng áp lực của chính phủ và áp lực từ các đối tác thương mại đã thúc đẩy các công ty hấp thụ thương mại điện tử và chỉ ra rằng Hoa Kỳ cung cấp một môi trường pháp lý tích cực cho hỗ trợ thương mại điện tử. Zhu & Kraemer (2005) nhận thấy rằng các yếu tố như khả năng công nghệ, quy mô doanh nghiệp, tình trạng tài chính, áp lực cạnh tranh và các quy định của chính phủ quyết định liệu các công ty bán lẻ có tiếp tục sử dụng thương mại điện tử hay không. Tomatzky & Fleischer (1990) đề xuất một khung công nghệ - tổ chức - môi trường (TOE), trong đó phân loại các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng và hấp thụ đổi mới công nghệ thành ba loại: cấp độ kỹ thuật, cấp độ tổ chức và cấp độ môi trường, và xem xét ba cấp độ này Các yếu tố cùng thúc đẩy việc triển khai các công nghệ mới trong doanh nghiệp, Zhuetal. (2006) đã đưa các lợi thế tương đối, khả năng tương thích, chi phí và các yếu tố an toàn trong lý thuyết lan tỏa đổi mới vào khung TOE, và phân tích ảnh hưởng của các yếu tố này đối với sự hấp thụ thương mại điện tử của các doanh nghiệp ở các quốc gia khác nhau. Trong nghiên cứu thương mại điện tử dựa trên khung TOE, ảnh hưởng của một số yếu tố đưa ra các kết quả thực nghiệm khác nhau. (2006) nhận thấy rằng các nguồn lực kỹ thuật có thể có ảnh hưởng tích cực đến phạm vi ứng dụng thương mại điện tử, nhưng tác động đến chiều sâu của ứng dụng thương mại điện tử là không rõ ràng. Ardura & Artola (2010) cho rằng về lâu dài, áp lực cạnh tranh hạn chế việc các doanh nghiệp chấp nhận thương mại điện tử.


Kênh trực tuyến và ngoại tuyến: Dựa trên quan điểm của nhà sản xuất


Ngoài các kênh ngoại tuyến truyền thống, người bán còn bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các kênh trực tuyến. Mối quan hệ giữa các kênh trực tuyến và các kênh ngoại tuyến là một điểm nóng nghiên cứu trong học thuật. "Người bán" được đề cập ở đây có thể là nhà sản xuất hoặc nhà bán lẻ. Đầu tiên hãy nhìn vào tình hình của nhà sản xuất Đối với nhà sản xuất, kênh ngoại tuyến truyền thống có nghĩa là sản phẩm đi qua nhà bán buôn, bán lẻ và các liên kết khác, cuối cùng đến tay người tiêu dùng. Với sự phát triển của thương mại điện tử, nhiều công ty sản xuất cũng bắt đầu thiết lập các kênh bán hàng trực tiếp trực tuyến của riêng mình. Vậy, nhà sản xuất có nên mở kênh bán hàng trực tiếp trực tuyến? Có rất nhiều tài liệu về việc lựa chọn kênh của các nhà sản xuất. Netessine & Rudi (2006) nhận thấy rằng các yếu tố như số lượng nhà bán lẻ, giá bán buôn và chi phí vận chuyển có ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh của các nhà sản xuất. Nghiên cứu của Liệtal. (2017) cho thấy mức độ ngại rủi ro của các nhà bán lẻ là yếu tố chính ảnh hưởng đến việc các nhà sản xuất mở các kênh bán hàng trực tuyến trực tuyến. Việc các nhà sản xuất mở kênh bán hàng trực tiếp trực tuyến sẽ làm gia tăng hay làm tổn hại đến lợi ích của các nhà bán lẻ? Có quan điểm cho rằng việc tăng kênh bán hàng trực tiếp khuyến khích nhà sản xuất giảm giá bán buôn và làm suy yếu hiệu ứng cận biên kép, do đó làm tăng lợi nhuận chung của chuỗi cung ứng, có lợi cho cả nhà sản xuất và nhà bán lẻ truyền thống, chẳng hạn như Aryaetal (2007). Tuy nhiên, Hendershott & Zhang (2006) cho rằng sự gia tăng các kênh bán hàng trực tiếp cũng có thể gây tổn hại đến lợi ích của các nhà bán lẻ truyền thống.


Với sự phát triển của thương mại điện tử, nhiều nhà sản xuất đã bắt đầu thiết lập các kênh bán hàng trực tuyến trực tuyến dựa trên các kênh bán hàng ban đầu của họ, hình thành cấu trúc chuỗi cung ứng kênh kép. Nhà sản xuất và nhà bán lẻ đã thay đổi từ mối quan hệ hợp tác ban đầu sang mối quan hệ hợp tác và cạnh tranh. Một mặt, nhà sản xuất là nhà cung cấp đầu nguồn của nhà bán lẻ, mặt khác, nó cạnh tranh theo chiều ngang với nhà bán lẻ ở đầu cuối thông qua hình thức bán hàng trực tiếp kênh truyền hình. Làm thế nào để điều phối mối quan hệ phức tạp này. Mukhopadhyayetal. (2008) đề xuất rằng khi các nhà sản xuất cho phép các nhà bán lẻ gia tăng giá trị cho sản phẩm của họ, xung đột giữa các kênh bán hàng trực tiếp và các kênh truyền thống sẽ giảm bớt, đồng thời phân tích sâu hơn về sự bất cân xứng thông tin giữa nhà sản xuất và nhà bán lẻ. Zhangetal. (2015) đã thảo luận về vấn đề điều phối chuỗi cung ứng kênh kép với rối loạn nhu cầu hoặc rối loạn chi phí sản xuất và thiết kế một hợp đồng bao gồm giá bán buôn, giá bán của kênh bán hàng trực tiếp và tổng chi phí để làm cho chuỗi cung ứng được điều phối. Khi có sự xáo trộn, nhà sản xuất và nhà bán lẻ có thể đạt được tình thế đôi bên cùng có lợi bằng cách điều chỉnh các thông số hợp đồng.


Kênh trực tuyến và ngoại tuyến: Dựa trên quan điểm của nhà bán lẻ


Đó là hiện tượng phổ biến đối với các nhà bán lẻ bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các kênh ngoại tuyến truyền thống cũng như các kênh trực tuyến. So với các kênh ngoại tuyến, kênh trực tuyến mang lại cho các nhà bán lẻ những cơ hội hay lợi thế nào, và những thách thức hay bất lợi nào mà kênh trực tuyến gặp phải? Về cơ hội hoặc lợi thế, Garicano & Kaplan (2001) đã chỉ ra rằng trong các kênh trực tuyến, các nhà bán lẻ có thể giảm chi phí đơn vị để có được người tiêu dùng tiềm năng. cải thiện các nhà bán lẻ Tính chính xác của việc lựa chọn chủng loại sản phẩm cho phép mức độ phù hợp cao hơn giữa cung và cầu. Có quan điểm cho rằng công nghệ Internet cho phép nhà bán lẻ và người tiêu dùng tương tác mọi lúc, mọi nơi mà không bị giới hạn bởi thời gian và không gian. trong vai Ramani & Kumar (2008). Theo Bardeyetal. (2014), các nền tảng thương mại điện tử đã giảm chi phí quảng bá và chi phí thu hút người tiêu dùng tiềm năng cho các nhà bán lẻ. Về thách thức hoặc bất lợi, Fabel & Lehmann (2002) cho rằng sự bất cân xứng thông tin trong bán lẻ trực tuyến là hiển nhiên. có thể dẫn đến "tiền xấu chuyển ra tiền tốt.". Wolfinbarger & Gilly (2001) đã chỉ ra rằng người tiêu dùng kênh trực tuyến ít dính mắc hơn và các nhà bán lẻ trực tuyến thường sử dụng giá thấp hoặc trợ cấp làm phương tiện cạnh tranh chính để có được nhu cầu, và áp lực cạnh tranh lớn hơn. Ofeketal. (2011) đã chỉ ra rằng việc người tiêu dùng thiếu nhận thức trực quan về các sản phẩm được mua từ các kênh trực tuyến sẽ làm tăng khả năng thu được lợi nhuận.


So với kênh đơn, hoạt động của kênh kép thường có thể cải thiện điều kiện hoạt động chung của nhà bán lẻ hoặc cải thiện hiệu suất tổng thể của nhà bán lẻ, chẳng hạn như Frambachetal. (2007). Việc thêm các kênh mới có tác động tiêu cực đến doanh số bán hàng của kênh ban đầu không? Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc các nhà bán lẻ tăng kênh bán hàng trực tuyến sẽ không có tác động tiêu cực đáng kể đến việc bán hàng qua kênh ngoại tuyến, chẳng hạn như Lee & Grewal (2004). Averyetal. (2012) nhận thấy rằng việc bổ sung thêm các cửa hàng thực không có tác động đáng kể đến doanh số bán hàng trên kênh trực tuyến trong ngắn hạn, trong khi nó thậm chí sẽ làm tăng doanh số ban đầu trong dài hạn. Ngày càng có nhiều nhà bán lẻ sử dụng đồng thời kênh online và offline để bán hàng. Cho đến nay, vẫn có sự khác biệt về quan điểm liên quan. Jensenetal. (2003) đã phát hiện ra rằng khi có sự khác biệt giữa giá trực tuyến và ngoại tuyến của cùng một sản phẩm, người tiêu dùng trực tuyến có nhận thức về công bằng giá thấp hơn so với người tiêu dùng ngoại tuyến. Do đó, so với các kênh trực tuyến, các kênh ngoại tuyến nên sử dụng giá thấp hơn, điều này sẽ giúp tăng lợi nhuận của doanh nghiệp. Chuetal. (2007) nhận thấy qua nghiên cứu thực nghiệm rằng do thiếu nhận thức và dịch vụ trực quan, tiện ích của người tiêu dùng khi mua cùng một sản phẩm từ các kênh trực tuyến thấp hơn so với các kênh ngoại tuyến. Dựa trên điều này, các kênh trực tuyến nên được đặt giá bán thấp hơn. Một số học giả cho rằng các công ty bán lẻ kênh kép nên sử dụng cùng một mức giá cho các kênh trực tuyến và ngoại tuyến của họ Ancarani & Shankar (2004) tin rằng cùng một sản phẩm, cùng một chiến lược giá sẽ có lợi cho việc tích hợp các kênh.


Kênh trực tuyến và ngoại tuyến: Dựa trên quan điểm của người tiêu dùng


Mua sắm trực tuyến đã phát triển mạnh mẽ ở nhiều quốc gia và đang trên đà phát triển. Việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua kênh trực tuyến hay kênh ngoại tuyến ảnh hưởng rất nhiều đến đặc điểm cá nhân của người tiêu dùng. Wolfinbarger & Gilly (2001) phân chia người tiêu dùng thành người tiêu dùng mục tiêu (Goalorientalconsumer hoặc Pracitarianconsumer) và người tiêu dùng có kinh nghiệm (Experientialconsumer) theo động cơ tiêu dùng của họ. Người tiêu dùng mục tiêu theo đuổi hiệu quả mua sắm và chi phí thấp, và người tiêu dùng trải nghiệm theo đuổi việc mua sắm. , niềm hứng khởi khi tiêu dùng bốc đồng, niềm vui khi tìm được những món đồ giảm giá, niềm vui khi theo dõi sản phẩm mới và niềm vui khi giao lưu. Người tiêu dùng mục tiêu chủ yếu mua sắm qua các kênh trực tuyến, trong khi người tiêu dùng trải nghiệm chủ yếu mua sắm qua các kênh ngoại tuyến truyền thống. Các thuộc tính của sản phẩm cũng ảnh hưởng đến sự lựa chọn kênh mua sắm của người tiêu dùng. Nelson (1974) đi tiên phong trong việc phân loại sản phẩm tìm kiếm và sản phẩm trải nghiệm. Huangetal. (2009) đã cải tiến hơn nữa phương pháp phân loại và định nghĩa sản phẩm tìm kiếm là sản phẩm mà người tiêu dùng có thể tìm thấy hầu hết các thuộc tính chính liên quan đến chất lượng sản phẩm mà không cần chạm vào sản phẩm và trải nghiệm sản phẩm cần trải nghiệm sản phẩm để khám phá hầu hết các thuộc tính liên quan đến chất lượng. Đối với các sản phẩm tìm kiếm, mua sắm trực tuyến phù hợp hơn; đối với các sản phẩm trải nghiệm, người tiêu dùng có xu hướng mua tại các cửa hàng thực.


So với mua sắm tại cửa hàng vật lý truyền thống, hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng có những đặc điểm khác biệt. Keeney (1999) đã chỉ ra rằng các khía cạnh của giá trị cảm nhận của khách hàng trực tuyến bao gồm các khía cạnh của việc trang web mua sắm đảm bảo chất lượng sản phẩm, chi phí mua sắm trực tuyến thấp hơn, sự thuận tiện, bảo vệ quyền riêng tư, trang web mua sắm đảm bảo an toàn giao dịch và không gian lận. Balasubramanianetal. (2005) chia tiện ích của người tiêu dùng sử dụng các kênh để mua sắm thành hai khía cạnh: tiện ích sản phẩm và tiện ích quá trình. Tiện ích quá trình bao gồm nỗ lực trực tiếp do mua sắm tạo ra (chẳng hạn như đi đến cửa hàng, lựa chọn giữa các kệ, đẩy xe đẩy, v.v.) và đánh giá sản phẩm. Các hoạt động liên quan (chẳng hạn như cân hàng hóa hoặc quan sát màu sắc, mùi, chất lượng, v.v. của hàng hóa) và nhu cầu trải nghiệm về xã hội, giải trí và bầu không khí trong quá trình mua sắm là khác nhau về tiện ích được cung cấp bởi các kênh trực tuyến và các kênh ngoại tuyến. Lee & Cude (2012) tin rằng vai trò của truyền miệng trên các kênh trực tuyến mạnh hơn trên các kênh thực.


Đối với người tiêu dùng, mua sắm trực tuyến có những ưu điểm hoặc lợi thế riêng so với mua sắm tại cửa hàng vật lý. Cả Albaetal. (1997) và Bardeyetal. (2014) đều đề cập rằng công nghệ Internet và thương mại điện tử đã làm giảm chi phí tìm kiếm sản phẩm của người tiêu dùng. Bakos (1997) còn tin rằng việc giảm chi phí tìm kiếm sẽ giúp giá sản phẩm thay đổi từ định giá độc quyền sang định giá cạnh tranh và giá cả có xu hướng thống nhất. Tuy nhiên, Clemonsetal. (2002) đã tính toán mức độ phân tán giá trên thị trường trực tuyến và nhận thấy trực tuyến đó Mức độ phân tán của giá cả thị trường vẫn còn lớn, cho thấy chi phí tìm kiếm trên thị trường trực tuyến vẫn tồn tại, và thậm chí còn tăng lên khi tổng lượng thông tin tăng lên. Chi phí tìm kiếm thấp không phải lúc nào cũng thúc đẩy người mua sắm trực tuyến tìm kiếm một số lượng lớn cửa hàng. Giải thích của Armstrong & Zhou (2016) là các nhà bán lẻ trực tuyến có thể sử dụng các chiến lược ngăn chặn tìm kiếm để tăng giá cho người tiêu dùng tiếp tục tìm kiếm, do đó ngăn chặn tiêu dùng Người tìm kiếm thêm. Willis (2004) chỉ ra rằng những lợi thế của mua sắm trực tuyến bao gồm giá sản phẩm thấp hơn, mở rộng sự lựa chọn của người tiêu dùng, thông tin động theo thời gian thực và chi phí giao dịch thấp hơn. Couclelis (2004) tin rằng các mô hình mua sắm dựa trên thương mại điện tử có thể cải thiện các hạn chế về thời gian và không gian của quá trình mua sắm. Về những khiếm khuyết hoặc thiếu sót của mua sắm trực tuyến, Pavlou (2003) cho rằng so với các kênh ngoại tuyến, mua sắm trực tuyến có những rủi ro riêng, chẳng hạn như rủi ro thông tin trong quá trình thanh toán, rò rỉ quyền riêng tư của khách hàng qua Internet, giao hàng không đúng thời hạn, sản phẩm hoặc dịch vụ Không phù hợp với mô tả trước khi bán, v.v., những rủi ro này sẽ có tác động quan trọng đến sự sẵn lòng mua của khách hàng. Kohetal. (2012) tin rằng sự công bằng và công bằng của thị trường, hệ thống pháp lý lành mạnh, uy tín của các nhà cung cấp và hồ sơ giao dịch trước đó có lợi cho việc nâng cao lòng tin của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến.


Vấn đề bất cân xứng thông tin và giải pháp của nó


So với mua sắm tại cửa hàng thực, vấn đề bất cân xứng thông tin có giảm bớt hay trầm trọng hơn không? Ở một khía cạnh nào đó, vấn đề bất cân xứng thông tin đã được giảm bớt, ví dụ, khi người tiêu dùng định mua một sản phẩm nào đó, khi người tiêu dùng đến một cửa hàng thực, cửa hàng đó thường trưng bày sản phẩm do các nhà sản xuất khác nhau sản xuất. So sánh giá của các nhà sản xuất khác nhau 'Sản phẩm, chỉ là số lượng nhà sản xuất tham gia vào một cửa hàng nói chung là rất hạn chế, nhưng nếu là mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng sẽ dễ dàng tìm thấy sản phẩm do số lượng nhà sản xuất lớn hơn và so sánh giá rộng rãi hơn. Nhưng ở khía cạnh khác, vấn đề bất cân xứng thông tin lại trầm trọng hơn, chủ yếu đề cập đến đặc tính của một sản phẩm cụ thể. Người ta thường nói rằng mua sắm trực tuyến phải đối mặt với một vấn đề nổi cộm hơn là bất cân xứng thông tin, đó là từ góc độ này. Rice (2012) đã chỉ ra rằng trong mô hình mua hàng ngoại tuyến, người tiêu dùng có thể trực tiếp cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm, đồng thời tìm hiểu thêm về kích thước, chất liệu, màu sắc, mùi và chức năng của sản phẩm. Tuy nhiên, ở kênh trực tuyến, người tiêu dùng có thể trực tiếp cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm. Sự hiểu biết về thông tin này nên được giảm bớt đáng kể và mức độ bất cân xứng của thông tin rõ ràng đã tăng lên. Sự bất cân xứng về thông tin sẽ có tác động tiêu cực đến mức độ sẵn sàng mua của người tiêu dùng, hoặc ngay cả khi họ mua, giá thầu của người tiêu dùng thường thấp hơn sản phẩm cùng loại trong các cửa hàng thực tế. các vấn đề và chất lượng sản phẩm của chính họ. Các thương gia cao hơn có thể miễn cưỡng tiến hành bán hàng trực tuyến, và hiện tượng "tiền xấu chuyển ra tiền tốt" đã xuất hiện.


Đối với người bán, chìa khóa thành công của họ nằm ở cách giải quyết vấn đề bất cân xứng thông tin hiệu quả hơn đối thủ, để khuyến khích người tiêu dùng mua hàng. Nó thường được sử dụng để truyền hiệu quả thông tin đến người tiêu dùng dưới dạng tín hiệu (bao gồm đảm bảo, danh tiếng, thiết kế web chất lượng cao, v.v.), do đó làm giảm sự không chắc chắn của người tiêu dùng và thúc đẩy giao dịch suôn sẻ. Boltonetal. (2008) và Bockstedt & Goh (2012) ) Đã nghiên cứu trong lĩnh vực này. Các tài liệu liên quan đặc biệt chú ý đến vai trò của danh tiếng như một tín hiệu. Danh tiếng của người bán thường được đo lường bằng đánh giá của người tiêu dùng sau khi kết thúc giao dịch, chẳng hạn như Cabral & Hortacsu (2010). Gregg & Scott (2006) đã chỉ ra rằng danh tiếng có thể làm giảm sự bất cân xứng thông tin giữa người mua và người bán và chứng minh cho người tiêu dùng thấy sự đáng tin cậy của người bán. Pavlou & Dimoka (2006) có một nghiên cứu sâu hơn về danh tiếng, chỉ ra rằng nhận xét của người mua rất đa dạng và chúng chỉ có thể được tóm tắt là đánh giá tốt (điểm danh tiếng cộng 1 điểm) và đánh giá xấu (điểm danh tiếng trừ 1 điểm. ), quá thô Hay đơn giản, nghĩa là giá trị điểm danh tiếng không phản ánh chính xác tình hình thực tế. So với điểm danh tiếng bằng số, nội dung đánh giá dựa trên văn bản có thể ghi lại chi tiết hơn các giao dịch giữa người mua và người bán, có thể được sử dụng để phân biệt người bán tốt hơn và mang lại phí bảo hiểm cho người bán có mức tín dụng cao.


Trong các kênh trực tuyến, người tiêu dùng thiếu cảm nhận và trải nghiệm trực tiếp về hàng hóa, điều này làm cho tình trạng bất cân xứng thông tin trở nên nổi bật hơn. Một số học giả tin rằng chúng ta nên bắt đầu với việc cải thiện trải nghiệm khách hàng để giảm bớt vấn đề bất cân xứng thông tin. Ví dụ, Schlosser (2003) đã chứng minh rằng đa phương tiện như một tín hiệu về độ tin cậy của trải nghiệm sản phẩm (chẳng hạn như máy ảnh kỹ thuật số), mô tả sản phẩm có thể làm tăng khách hàng ' sẵn sàng mua.


Thương mại điện tử xuyên biên giới


Trên nền tảng thương mại điện tử, người mua và người bán có thể đến từ các quốc gia khác nhau hoặc các vùng lãnh thổ hải quan riêng biệt. Sản phẩm hoặc các hoạt động giao dịch lao động tạo thành thương mại điện tử xuyên biên giới, cũng thuộc phạm vi thương mại quốc tế. Một số học giả đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của thương mại điện tử xuyên biên giới, ví dụ, Edwards & Wilson (2007) đề xuất rằng giải quyết tranh chấp hiệu quả có thể nâng cao niềm tin của người tiêu dùng vào thương mại điện tử xuyên biên giới. Costel (2014) nhấn mạnh tầm quan trọng của hệ thống thanh toán đối với toàn bộ giao dịch thương mại điện tử xuyên biên giới Tầm quan trọng, Einavetal. (2014) cho rằng chênh lệch thuế suất sẽ ảnh hưởng đến các hoạt động giao dịch thương mại điện tử xuyên biên giới.


Thương mại điện tử xuyên biên giới sẽ ảnh hưởng như thế nào đến thương mại quốc tế? Hay rộng hơn, Internet ảnh hưởng đến thương mại quốc tế như thế nào? Clarke & Wallsten (2006) đã chỉ ra rằng Internet có thể trở thành một phương tiện truyền dẫn cho một số hàng hóa dịch vụ và thông tin. Với sự tiến bộ của công nghệ, các sản phẩm thông tin như sách, nghe nhìn, phần mềm, ... không còn phải lưu trữ trên các vật mang vật lý nữa mà được lưu trữ trên các máy chủ Internet dưới dạng thông tin điện tử. Tương ứng, một phần lớn doanh thu của các sản phẩm này cũng đã chuyển từ ngoại tuyến sang trực tuyến. Người bán gửi sản phẩm hoặc mã sử dụng sản phẩm cho người dùng thanh toán qua Internet hoặc cung cấp cho người dùng liên kết tải xuống để hoàn tất giao dịch. Liu & Nath (2013) cho rằng Internet giúp thông tin thị trường có tính minh bạch cao và giảm rủi ro xuất nhập khẩu của doanh nghiệp. Nhiều tài liệu đã phát hiện ra rằng Internet đã thúc đẩy sự tăng trưởng của thương mại quốc tế, chẳng hạn như Ricci & Trionfetti (2012), Liu & Nath (2013) và Lin (2015). Meijers (2014) đã xem xét tác động của Internet đối với thương mại và tăng trưởng kinh tế và nhận thấy rằng Internet không ảnh hưởng trực tiếp đến tăng trưởng kinh tế, nhưng gián tiếp thúc đẩy tăng trưởng kinh tế bằng cách thúc đẩy thương mại, tác động này rõ rệt hơn ở các nước có thu nhập thấp.


Định giá nền tảng thương mại điện tử


Trong thị trường hai mặt (thị trường hai mặt), hai nhóm người tham gia tiến hành giao dịch và thu nhập của một nhóm người tham gia thị trường phụ thuộc vào số lượng người tham gia vào nhóm kia. Thị trường thương mại điện tử là một loại hình điển hình của thị trường hai mặt. Các nền tảng thương mại điện tử cũng mang bản chất công ty và cũng nhằm mục đích tối đa hóa lợi nhuận, trong đó liên quan đến vấn đề tính phí cho người mua và người bán trên nền tảng. Nó có thể là một khoản phí đơn phương, tức là chỉ một trong hai người mua và người bán bị tính phí, hoặc nó có thể là khoản phí song phương, tức là cả người mua và người bán đều bị tính phí. Có hai loại phí: phí đăng ký (hoặc phí thành viên) và phí giao dịch. Phí đăng ký đề cập đến khoản phí một lần do người mua hoặc người bán trả để tham gia nền tảng và phí giao dịch đề cập đến việc người mua hoặc người bán tiếp tục để thanh toán cho nền tảng khi giao dịch thực sự xảy ra. Đã trả phí. Trên thực tế, một nền tảng thương mại điện tử có thể chỉ tính phí đăng ký hoặc chỉ tính phí giao dịch hoặc có thể tính cả phí đăng ký và phí giao dịch.


Định giá của các nền tảng thương mại điện tử là một chủ đề nóng trong nghiên cứu lý thuyết. Armstrong (2006) chỉ ra rằng các nền tảng thương mại điện tử tính phí hoa hồng cho người bán tham gia nền tảng và hầu hết các nền tảng thương mại điện tử B2C đều tính phí đơn phương, tức là chỉ tính phí người bán tham gia nền tảng và người tiêu dùng miễn phí. Bài viết này giải thích lý do tại sao các nền tảng song phương thường cung cấp các bài đăng miễn phí hoặc thậm chí lộn ngược cho người dùng ở một phía. Chao & Derdenger (2013) đã nghiên cứu quyết định định giá tối ưu của nền tảng để thu phí thành viên và phí giao dịch từ người dùng song phương cùng một lúc. Hagiu & Spulber (2013) đã nghiên cứu mức phí thành viên tối ưu được tính bởi một nền tảng độc quyền và nhiều nền tảng đồng nhất từ ​​khách hàng và người bán và lượng nội dung bên thứ nhất cung cấp cho khách hàng. Roger & Vasconcelos (2014) đã nghiên cứu chiến lược định giá của các nền tảng song phương đối mặt với rủi ro đạo đức người bán theo mô hình tính phí đơn phương. Nghiên cứu cho thấy phí đăng ký giúp loại bỏ rủi ro đạo đức, tạo động lực cho nền tảng sử dụng phí đăng ký ngoài phí giao dịch. Wang & Wright (2017) đã chỉ ra rằng chiến lược định giá phân biệt được áp dụng bởi nền tảng, tức là tính các tỷ lệ phí hoa hồng khác nhau tùy theo số lượng giao dịch khác nhau, sẽ cải thiện phúc lợi xã hội và định giá phân biệt được ủng hộ nhiều hơn là tỷ lệ hoa hồng cố định. Một số học giả đã đề cập đến vấn đề các dịch vụ giá trị gia tăng được cung cấp bởi các nền tảng thương mại điện tử. Douetal. (2016) chỉ ra rằng các nền tảng song phương có thể mở rộng sự tham gia của người dùng và tăng lợi nhuận thông qua đầu tư của người dùng vào các dịch vụ giá trị gia tăng. bên cũng như Định giá cho bên không đầu tư.


Đánh giá hiệu suất thương mại điện tử


Nhiều học giả rất quan tâm đến hiệu suất của thương mại điện tử và đã tiến hành rất nhiều nghiên cứu. Các học giả tiếp thị Bắc Mỹ Parasurarman, Berry và Zeithaml đã có những nghiên cứu tương đối có thẩm quyền về chất lượng dịch vụ. Họ tin rằng chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa kỳ vọng của người tiêu dùng và trải nghiệm dịch vụ của họ, và đã phát triển thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo SERVQUAL. Chất lượng dịch vụ trong thương mại điện tử thường được gọi là chất lượng dịch vụ điện tử. Szymanski & Hise (2000) đã đề xuất ba khía cạnh đo lường chất lượng dịch vụ điện tử: sự tiện lợi, thiết kế trang web và bảo mật tài chính. Zeithamletal. (2002) đề xuất sử dụng thang đo e-SERVQUAL. Để đo lường chất lượng của các dịch vụ điện tử, Loiaconoetal. (2007) đã nghiên cứu chất lượng của các dịch vụ điện tử và đề xuất mô hình WEBQUAL. Patheretal. (2006) đã đề xuất một bộ chỉ số chính để đánh giá thành công thương mại điện tử và đã thực hiện một nghiên cứu điển hình về một công ty bán lẻ trực tuyến ở Nam Phi. Wade & Nevo (2006) sử dụng phân tích bao bọc dữ liệu (DEA, DataEnvelopment Analysis), Shih & Hu (2008) sử dụng đánh giá toàn diện mờ (FCA, FuzzyComplusiveAssessment) để thực hiện nghiên cứu đánh giá hiệu suất toàn diện thương mại điện tử. Seboraetal. (2009) đã áp dụng trường hợp của Thái Lan để nghiên cứu các yếu tố thành công quan trọng (CSF, Criticalsuccessfactors) của các công ty thương mại điện tử.


Hai học giả, Delone và Mclean, đã đề xuất một mô hình thành công của hệ thống thông tin vào năm 1992. Delone & Mclean (2003) đã cải tiến mô hình ban đầu Mô hình thành công của hệ thống thông tin Delone & Mclean được cải tiến có thể đo lường hệ thống thương mại điện tử từ sáu khía cạnh là chất lượng thông tin hệ thống thương mại điện tử, chất lượng hệ thống, chất lượng dịch vụ, cách sử dụng, sự hài lòng của người dùng và lợi ích ròng. Thành công . DeLone & McLean (2004) xác định lại sáu biến trong mô hình thành công của hệ thống thông tin Delone & Mclean được cải tiến trong môi trường thương mại điện tử và nghiên cứu các chỉ số đo lường thành công của thương mại điện tử. Bài báo chỉ ra rằng người hưởng lợi từ thương mại điện tử có thể là cá nhân (thường là khách hàng), nhóm, tổ chức hoặc toàn bộ ngành. Thông qua việc tổng hợp và tóm tắt các tài liệu liên quan, bài báo tin rằng các số liệu để thành công trong thương mại điện tử ở cấp độ cá nhân bao gồm cải thiện trải nghiệm khách hàng, giải trí, giảm chi phí mua sắm và ưu đãi tiếp thị theo thời gian thực, v.v. Các số liệu cho thành công thương mại điện tử ở cấp độ nhóm bao gồm điều phối nhóm bán hàng, v.v., các thước đo thành công của Thương mại điện tử ở cấp độ tổ chức bao gồm khả năng tiếp cận toàn cầu, lòng trung thành của khách hàng, mức độ gắn bó, nhận thức về thương hiệu, phản hồi của khách hàng, phản ứng thị trường, thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng và tỷ lệ nhấp để mua , v.v. Các chỉ số thành công của thương mại điện tử cấp ngành bao gồm hiệu quả giao dịch giữa các tổ chức (hiệu quả chuỗi cung ứng và giảm chi phí của toàn bộ chuỗi cung ứng), tích hợp và đồng bộ hóa chuỗi cung ứng, cải thiện quan hệ đối tác thương mại (quan hệ đối tác ảo) và liên phối hợp tổ chức và sức mạnh tổng hợp, v.v. Brown & Jayakody (2008) và Wang (2008) đã nghiên cứu sâu hơn trên cơ sở mô hình thành công của hệ thống thông tin Delone & Mclean được cải tiến.


Các vấn đề liên quan khác


Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đã thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của ngành chuyển phát nhanh, và sự phát triển không ngừng của ngành chuyển phát nhanh đã cung cấp một đảm bảo hậu cần mạnh mẽ cho sự phát triển hơn nữa của thương mại điện tử. Thương mại điện tử và hậu cần nhanh phụ thuộc lẫn nhau, thúc đẩy lẫn nhau, cộng sinh và cùng thịnh vượng. Lee & Whang (2001) cho rằng "hậu cần là một phần quan trọng của thương mại điện tử và là một phần không thể thiếu trong quá trình hoạt động thương mại điện tử", đồng thời cũng chỉ ra rằng "hậu cần là mắt xích cuối cùng trong việc thực hiện thương mại điện tử giao dịch hàng hóa trực tuyến, và là hoàn thành một thương mại điện tử hoàn chỉnh Liên kết giao hàng cuối cùng của sự kiện ”. Raoetal. (2011) đã sử dụng các phương pháp thực nghiệm để chứng minh rằng sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng có tương quan thuận với chất lượng dịch vụ thương mại điện tử nhanh. Các kênh trực tuyến của người bán thường sử dụng các chương trình khuyến mãi có giới hạn thời gian, nghĩa là bán sản phẩm hoặc dịch vụ với giá thấp hơn bình thường trong một khoảng thời gian nhất định để huy động đầy đủ và tăng hiệu quả mức độ sẵn sàng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Sau một khoảng thời gian nhất định, giá trở lại bình thường. Ví dụ: chương trình khuyến mãi bán hàng trực tuyến của Taobao được tổ chức vào ngày 11 tháng 11 hàng năm. Aggarwal & Vaidyanathan (2003) và Shi & Chen (2015) đã nghiên cứu tác động của khuyến mại có giới hạn thời gian đối với hành vi mua hàng của người tiêu dùng.


Một số đặc điểm của thương mại điện tử dựa trên góc độ thuế cũng đáng được nghiên cứu. Bruceetal. (2003) chỉ ra rằng hệ thống thuế tối ưu thường không hỗ trợ việc miễn thuế chung cho các giao dịch mua hàng qua Internet. Mặc dù miễn thuế là lựa chọn tốt nhất trong những điều kiện nhất định, nhưng những điều kiện này khó có thể được đáp ứng trên thực tế. Ballard & Lee (2007) đã nghiên cứu tác động của thương mại điện tử đối với thuế bán hàng ở Hoa Kỳ và chỉ ra rằng người dân có thể sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến để tránh thuế bán hàng. Các học giả khác đã đề xuất đánh thuế chặt chẽ mua sắm trực tuyến về dòng thông tin, dòng vốn, hậu cần và hóa đơn điện tử. Có cái gọi là hiệu ứng đuôi dài trên thị trường hàng hóa. Có rất nhiều loại hàng hóa nhưng mỗi loại có khối lượng tiêu thụ nhỏ, những hàng hóa này chủ yếu được sử dụng để đáp ứng nhu cầu cá biệt hoặc khác biệt của người tiêu dùng. thường có chi phí sản xuất cao và khả năng sinh lời của nhà cung cấp thấp, thậm chí không có lãi. nhu cầu. Với sự gia tăng của doanh số bán hàng qua Internet, mọi thứ đã thay đổi rất nhiều. Các nhu cầu cá nhân hóa hoặc khác biệt của người tiêu dùng cũng được đáp ứng tốt hơn. Brynjolfssonetal. (2011) đã chỉ ra rằng trong thị trường lâu dài, khách hàng là những người tiêu dùng có những sở thích khác nhau.


Đánh giá nghiên cứu


Nghiên cứu thương mại điện tử liên quan đến nhiều lĩnh vực, hoặc nó bao gồm nhiều phân khu nghiên cứu. Viện hàn lâm đã thực hiện nghiên cứu trong nhiều lĩnh vực phụ và đã đưa ra nhiều kết quả nghiên cứu. , Cho biết vẫn còn thiếu đủ chiều sâu. Tất nhiên, tình hình ở mỗi lĩnh vực là khác nhau, việc nghiên cứu ở một số lĩnh vực đã đi vào chiều sâu hơn và kết quả nghiên cứu tương đối hiệu quả, mặc dù vẫn còn những lĩnh vực cần tiếp tục khám phá; nghiên cứu ở một số lĩnh vực đang ở mức mức độ tương đối nông, kết quả nghiên cứu chưa nhiều hoặc còn sơ bộ, cần tăng cường nỗ lực nghiên cứu và thực hiện các nghiên cứu chi tiết hơn nữa. Là một cái mới, trong quá trình phát triển của TMĐT có thể sẽ dần xuất hiện một số hiện tượng hoặc vấn đề mới, những hiện tượng hay vấn đề mới này cũng cần được nghiên cứu, học giả cần nỗ lực giải thích hoặc tìm tòi.


Chúc các bạn đọc tin bang xep hang bong da asiad 2018 vui vẻ!

Original text