24h bong da nhanh

  • Sự đóng góp
  • Thời gian cập nhật 28/10/2021
  • 3 readings
  • Rating 0
  • great
  • Step on

Giới thiệu về 24h bong da nhanh

tile cuoc bong da hom nay

Zhu Weijian

Mức sống của người dân nước ta đã trải qua những biến động chấn động địa cầu trong mấy chục năm đổi mới và mở cửa, ngày nay nhu cầu vật chất của con người ngày càng được đáp ứng, những yêu cầu cao hơn về nhu cầu văn hóa cũng được đặt ra. và nhiều người yêu thích nó. du lịch. Trong hoàn cảnh đó, sự phát triển của ngành du lịch với tư cách là một ngành dịch vụ ngày càng trở nên gay gắt hơn. Trong điều kiện thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các hãng lữ hành muốn phát triển và tồn tại được thì phải cải cách và quản lý công tác quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng về dịch vụ của du khách.

Với tư cách là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, chất lượng phục vụ của các công ty lữ hành ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, vì vậy, trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành, các công ty lữ hành muốn có chỗ đứng thì phải đáp ứng được các nhu cầu đa dạng của du khách và nâng cao chất lượng của dịch vụ du lịch. Nhưng hiện tại, mức độ hài lòng của khách hàng đối với các công ty du lịch ở Trung Quốc luôn ở mức tương đối thấp, nhiều du khách phàn nàn với công ty du lịch trong hoặc sau chuyến đi. Điều này cho thấy khâu quản lý và chất lượng dịch vụ của các hãng lữ hành Trung Quốc đang tồn tại nhiều vấn đề. Bài viết này phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ của các hãng lữ hành Trung Quốc và đưa ra các đề xuất cụ thể nhằm giúp các hãng lữ hành nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.

1. Hiện trạng quản lý và chất lượng dịch vụ của các cơ quan du lịch Trung Quốc

(1) Chất lượng nhân viên thấp

Theo dữ liệu thống kê có liên quan, hơn 85% người hành nghề du lịch ở Trung Quốc có trình độ học vấn dưới đại học hoặc trung học kỹ thuật, điều này cho thấy chất lượng văn hóa chung của những người hành nghề du lịch ở Trung Quốc là thấp. Tuy nhiên, những người hành nghề du lịch là chìa khóa để thực hiện các dịch vụ du lịch. Tri thức và nguồn nhân lực là đầu vào chính của các công ty lữ hành. công ty du lịch.

(2) Khiếu nại nghiêm trọng từ khách du lịch

Gia nhập đoàn bất hợp pháp, chuyển đoàn, không hoàn thành trách nhiệm của dịch vụ hướng dẫn viên du lịch, tăng thời gian mua sắm, rút ​​ngắn hành trình du lịch, tự động giảm tiêu chuẩn kinh tế dịch vụ là những nội dung chính mà du khách khiếu nại với các hãng lữ hành. Theo số liệu có liên quan, 40% các khiếu nại của khách du lịch trong năm ngoái là về chất lượng dịch vụ của các công ty lữ hành, và số lượng các khiếu nại của khách du lịch trong nửa cuối năm ngoái đã tăng gần 40% so với số lượng các khiếu nại trong nửa đầu năm của năm. Có thể thấy, chất lượng dịch vụ du lịch của các đơn vị lữ hành vẫn còn nhiều cải thiện và những năm gần đây, bẫy giá và ẩn chứa nhiều nguy cơ mất an toàn trong du lịch cũng trở thành một số lý do khiến du khách phàn nàn với các hãng lữ hành.

(3) Chuyến đi thực tế không phù hợp với quảng cáo

Nhiều công ty lữ hành hiện nay thực hiện nhiều hoạt động quảng bá và quảng bá rầm rộ, trong thời gian diễn ra sự kiện, để thu hút người tiêu dùng, hầu hết các công ty lữ hành sẽ chỉnh sửa quá mức nội dung quảng cáo của họ. Các quảng cáo về khách sạn xếp hạng sao, các gói hàng siêu sang và kế hoạch chỉ một vài chuyến bay trong vài ngày du lịch xuất hiện ở nhiều công ty du lịch. Trên thực tế, những quảng cáo như vậy gây hiểu lầm cho người tiêu dùng và không đáng tin cậy.

(4) Thường xuyên xảy ra sự cố thay đổi hành trình và hạ thấp tiêu chuẩn dịch vụ

Việc tự ý thay đổi lộ trình du lịch thực sự đã vi phạm hợp đồng đã ký giữa người tiêu dùng và đơn vị lữ hành, khiến người tiêu dùng bức xúc. Và trong quá trình đi du lịch, nhiều đơn vị lữ hành cũng sẽ thay đổi tiêu chuẩn lưu trú, ăn uống, vận chuyển mà không thông báo cho du khách, các đơn vị lữ hành thực hiện việc này chủ yếu vì lợi ích của doanh nghiệp chứ hoàn toàn không xem xét đến mức độ hài lòng của khách du lịch. đơn vị lữ hành đã trực tiếp gây ra sự không hài lòng của nhiều du khách, đồng thời chất lượng dịch vụ du lịch của các đơn vị lữ hành cũng bị ảnh hưởng trực tiếp.

2. Các giải pháp và đề xuất nhằm cải thiện thực trạng quản lý đại lý du lịch và chất lượng dịch vụ

(1) Nâng cao chất lượng tổng thể của nhân viên

Hướng dẫn viên du lịch là người quan trọng nhất trong số những người hành nghề của các công ty du lịch, vì người tiếp xúc trực tiếp nhất với khách du lịch chính là hướng dẫn viên. Vì vậy, các đơn vị lữ hành cần quan tâm đến việc nâng cao chất lượng toàn diện của đội ngũ hướng dẫn viên. Các đơn vị lữ hành nên chọn hướng dẫn viên có phẩm chất văn hóa cao hơn khi tuyển dụng hướng dẫn viên du lịch để cung cấp cho khách du lịch những dịch vụ văn hóa tốt hơn. Tất nhiên, trước sự thiếu trách nhiệm của hướng dẫn viên ở một số đơn vị lữ hành, các đơn vị lữ hành nên bổ sung sự hài lòng của khách du lịch vào tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả hoạt động của hướng dẫn viên du lịch doanh nghiệp để có thể kiểm soát cơ bản mức độ thực hiện của hướng dẫn viên khi dẫn khách du lịch.

(2) Xây dựng thị trường du lịch tiêu chuẩn hóa

Sự phát triển của thị trường du lịch Trung Quốc tương đối ngắn, mặc dù các tiêu chuẩn quản lý tương ứng đã được thiết lập, nhưng thị trường du lịch của Trung Quốc nói chung vẫn đang trong giai đoạn phát triển ban đầu và thường có những hiện tượng hỗn loạn trên thị trường du lịch. Trước thực trạng này, để bảo vệ đầy đủ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, nhà nước cần ban hành các luật và quy định tương ứng để kiểm soát thông tin sai lệch trên thị trường du lịch, tiêu chuẩn dịch vụ thấp và các vấn đề khác, giám sát nhiều đơn vị lữ hành trên thị trường , và xử lý các trường hợp hoạt động không tuân thủ Các cơ quan lữ hành đủ điều kiện phải bị ngăn cấm kịp thời để đảm bảo an toàn cho khách du lịch.

(3) Tăng cường quản lý nội bộ để cải thiện sự hài lòng của nhân viên

Sự hài lòng của khách hàng công ty du lịch thực chất dựa trên sự hài lòng của nhân viên kinh doanh. Sự hài lòng của du khách trong chuyến đi phần lớn bị ảnh hưởng bởi thái độ của nhân viên trong công ty. Vì vậy, muốn nâng cao chất lượng phục vụ của doanh nghiệp và tăng sự hài lòng của du khách đối với các đơn vị lữ hành thì trước hết phải tăng cường tính chủ động, nhiệt tình của người lao động trong doanh nghiệp. Các công ty lữ hành có thể thiết lập một cơ chế khuyến khích hợp lý trong doanh nghiệp, và việc hợp lý hóa hệ thống phân phối tiền lương sẽ giúp nhân viên duy trì sự chủ động và nhiệt tình trong công việc, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ chung của công ty lữ hành.

(4) Quản lý tính toàn vẹn

Hiện nay, vấn đề uy tín ở nhiều đơn vị lữ hành ở nước ta còn rất nghiêm trọng, điều này đã gây ra rất nhiều phàn nàn từ khách du lịch. "Phí tour âm" và "phí tour bằng không" đều là những thông tin quảng cáo sai sự thật mà các công ty lữ hành sử dụng để thu hút khách du lịch, sử dụng việc khách du lịch chưa quen với hành trình du lịch, tự trang trải chi phí, tăng thời gian mua sắm, v.v. để đạt được mục đích lợi nhuận của đại lý du lịch. Chính vì sự tồn tại của các công ty lữ hành như vậy mà hiện nay nhiều du khách chọn hình thức du lịch tự túc và không còn tin tưởng vào các công ty lữ hành nữa. Trong hoàn cảnh đó, muốn cứu khách thì doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng phục vụ của doanh nghiệp, thay đổi hành vi lừa dối du khách và phải liêm chính khi điều hành và quản lý. Tất nhiên, không thể một sớm một chiều cải thiện được ấn tượng chung về công ty lữ hành trong tâm trí du khách, nhưng tôi tin rằng chỉ cần họ hoạt động có thiện chí thì chất lượng dịch vụ quản lý của các công ty lữ hành chắc chắn sẽ được cải thiện. để đạt được mục đích thu hút khách hàng.

(Đơn vị tác giả: Trường Cao đẳng Khoa học và Công nghệ Kỹ thuật và Nghề Cát Lâm)


Chúc các bạn đọc tin 24h bong da nhanh vui vẻ!

Original text